Airbnb- ის შვიდი წლის განმავლობაში რა მასწავლა, ბიზნესის შექმნის შესახებ

შექმენით ძლიერი კულტურა, დარჩეთ ლაზერზე ორიენტირებული პრობლემებზე და დააყენეთ უაღრესად ამბიციური მიზნები

რჩევები ახალი თანამშრომლებისთვის, კედლებზე მოხატული ჰაკათონის დროს. ფრესკა: ანდრეა ნგუინი, ჯეინ ნგო, ქეთი ჩენი; ფოტოები: ლენი რაჩიცკი

2012 წელს, Airbnb– ს მიერ გამოსვლისთანავე, გავითვალისწინე თანადამფუძნებელი ჯო გობია, რომელიც ხელმძღვანელობდა დიზაინერს, რომელსაც ევალებოდა საწყისი გვერდის დიზაინი. მისი თქმით, ”შექმენით ისეთი ინტერნეტი, რაც აქამდე არასდროს უნახავს”. აშკარად მახსოვს ფიქრი, რას ნიშნავს ეს თუნდაც? და არის ეს ბარი აქ ყველაფრის გარშემო? უკან გავიხედე და მივხვდი, რომ ეს აზროვნება იყო Airbnb- ის ისტორიული ზრდის ერთ-ერთი მთავარი ინგრედიენტი.

ჯერ Airbnb- ს შევუერთდი ინჟინერს, შემდეგ გავხდი პრემიერ – მინისტრების გუნდის ერთ-ერთი პირველი წევრი. ამის შემდეგ იყო რამდენიმე ათეული ინჟინერი, რამდენიმე დიზაინერი და ორი ძალიან საყვარელი ძაღლი. მომდევნო შვიდი წლის განმავლობაში, როგორც კომპანიამ დააგვირგვინა ათასობით გლობალური თანამშრომელი, უამრავი საყვარელი ძაღლი და მეტი 30 მილიარდი დოლარი ღირებულებით, მე მივიღე ბევრი საინტერესო პრობლემა და ბევრ წარმოუდგენელ ადამიანთან ვიმუშავე. რამოდენიმე კვირის წინ წასვლის შემდეგ, მე ვუყვირე ჩემი უდიდესი გაკვეთილები ამ გამოცდილებისგან. მე მივხვდი, რომ ეს გაკვეთილები უნდა გავუზიარო ვინმეს, ვინც კომპანიის შექმნაზე მუშაობს. ვერ ვიტყვი, რომ ისინი ყველა თქვენს სიტუაციას მიმართავენ, მაგრამ ისინი Airbnb- ის წარმატებას წარმოადგენს.

შექმენით ძლიერი კულტურა, ფასეულობები და რიტუალები

სულ უფრო ხშირად ხდება ხალხისთვის აირჩიოს კომპანიები, რომლებიც პირად ფასეულობებს უკავშირებენ, როგორც მომხმარებლებს, ისე თანამშრომლებს. პირველი დღიდან Airbnb არის კომპანია, რომელიც შეპყრობილია ძლიერი კულტურის, მკაფიო ღირებულებების და უცნაური რიტუალების გამო. წლების განმავლობაში, მე ვნახე რამდენად ეფექტურია ეს კონკურენციის უპირატესობის შესაქმნელად, კომპანიას საშუალებას აძლევდა დაქირავებულიყო საუკეთესო ნიჭი, სწრაფად იმოძრაოს შესაძლებლობების გაჩენისას და უბიძგებს უბედურებას. რაც ყველაზე მთავარია, ლიდერებს გაუადვილეს გრძელვადიანი მისიისადმი ერთგულების და გუნდის წინაშე პასუხისმგებლობის დაკისრება.

როგორ შექმნა Airbnb- მა ძლიერი კულტურა? სამი ძირითადი ინგრედიენტი:

  • დამფუძნებლები შეპყრობილი იყვნენ კულტურით. იხილეთ ილუსტრაცია A და B. ეს არის ფუნდამენტური, განსაკუთრებით მასშტაბის მიხედვით. ეს გავლენას ახდენს ვინ არის თქვენი პირველი რამდენიმე დაქირავება (ვინ კოკრეტირებს კულტურას) და თქვენს მიერ შექმნილ ფასეულობებს (შეგნებულად თუ არაცნობიერად).
  • საკუთარი თავის ძლიერი გრძნობა. Airbnb– მა ეს გააკეთა მცირე დავალების ჯგუფის მიერ შექმნილ ძირითადი ფასეულობების კოდიფიცირებული პაკეტის საშუალებით, დაახლოებით სამი წლის განმავლობაში. Airbnb იყენებს ამ ძირითად მნიშვნელობებს წარმატების გაზომვისას (ჩვენ ვასრულებთ ჩვენს მისიას?), დაქირავებას (ძირითადი ღირებულებების ინტერვიუ ჯგუფი მოიცავს ყველა კანდიდატს), შესრულების შეფასება (ის თანხმდება თანატოლების განხილვის პროცესში) და ეძებს დიდ გარიგებებს. კომპანიაში ყველას შეუძლია ღირებულების სიტყვით გადათვლა.
  • რიტუალები. ნამცხვრის დრო სამშაბათს. ჩაის ახალი დაქირავება. მასპინძელ ბარს. ადამიანის გვირაბები. სახალისო ფაქტები. სისულელე, მაგრამ რეგულარული რიტუალები თანამშრომლებს უქმნის ადგილს, რომ გააძლიერონ ობლიგაციები და გახალისდნენ სამუშაო ადგილზე. არ დაამარცხო შენი რიტუალები; ექსპერიმენტი და ნახე რა ჯოხები.
Airbnb- ის ორი რიტუალის ერთობლიობა ორიგინალური პარასკევი და ადამიანის გვირაბი

აქ არის შესანიშნავი ვიდეო, რომელიც დაგეხმარებათ საკუთარი კულტურისა და ფასეულობების მშენებლობაში დაიწყოთ.

ძირითადი ნაბიჯი: იყავით შეპყრობილი თქვენი კომპანიის (და გუნდის) კულტურის მიმართ.

გაეცანით პრობლემის განცხადებას

პრობლემის შესახებ განცხადების შედგენა და შედგენა არის ერთი მნიშვნელოვანი ნაბიჯი ნებისმიერი პრობლემის გადასაჭრელად. მე მუდმივად მინახავს მარტივი პროექტები ბუნდოვანი პრობლემების შესახებ განცხადებებით, წრეებში და კვირების განმავლობაში, ხოლო რთული პრობლემის მქონე განცხადებების რთული პროექტები შეუფერხებლად ირევა.

რამდენიმე საკვანძო ინსტრუმენტი, რომელიც მეპოვა სასარგებლო:

  • ეს ერთგვერდიანი შაბლონი არის ის, რაც მე წლების განმავლობაში გავაუმჯობესე, რომ ჩემი გუნდისა და დაინტერესებული მხარის პრობლემისა და შესაძლებლობის კრისტალიზაცია მოხდეს.
  • სიტუაციის გართულების მოგვარების ჩარჩო ძალზე სასარგებლოა სიუჟეტის ფართო აუდიტორიის კომუნიკაციაში.
  • სამუშაოების ჩასატარებელი ჩარჩო დაგეხმარებათ რეალური მომხმარებლის მოთხოვნილებების მოგვარებაში.

ძირითადი ნაბიჯი: პრობლემის კრისტალიზაციისკენ შეპყრობილი, რომლის გადაჭრასაც ცდილობთ და მის მთელ გუნდს უერთდება მის უკან.

დააყენეთ უაღრესად ამბიციური მიზნები

ყოველი წლის ბოლოს, ჩვენ ხშირად ვიღვიძებდით იმით, თუ რამდენად ახლოს მოვიარეთ ჩვენი საშინლად ამბიციური, ერთი შეხედვით შეუძლებელი მიზნები. და როდესაც მე ამბიციურად ვამბობ, მე ვაფასებ იმედგაცრუებას - ბრაიანი, Airbnb- ის აღმასრულებელი დირექტორი, ცნობილია ჩვენი შემოთავაზებული მიზნების გასაორმაგებლად და ხშირად გვიბიძგებს მიზნის 10-ჯერ მიღწევამდე. ამ ამბიციურმა მიდგომამ გუნდებს უბიძგა იმაზე დიდი ფიქრი და აზრთა სხვადასხვაობა.

ხუთი ძირითადი ინგრედიენტი ამის კარგად შესრულებისთვის:

  • არასასიამოვნო მიზნების დასახვა. ჩვენი მიდგომა იყო მიზნის არჩევა, რამაც ჩვენ არასასიამოვნო მოგვიყვანა, ამასთანავე ნათლად ვხვდებით, თუ რატომაა დარტყმა ეს ბიზნესის წარმოუდგენელი. ჩვენ მიერ დასმული ორი შეკითხვა იყო 1) რაში უნდა ჭეშმარიტი იყოს ჩვენი მიზნის მისაღწევად? და 2) რა შეგვიძლია მივაღწიოთ ბარიერების გარეშე (ბიუჯეტი, ხალხი, დამოკიდებულება და ა.შ.)?
  • დარწმუნდით, რომ ვიღაც უშუალოდ არის პასუხისმგებელი. ამ მიზნის მიღწევა საჭიროა ინდივიდუალური ადამიანის სამუშაო. თუ ნომერს გვერდით არ აქვს პირის სახელი, ეს არ ხდება.
  • იფიქრეთ გრძელვადიანი. ჩვენ, ზოგადად, 5-10 წლის წინ ველით, რათა განვსაზღვროთ წლის მიზანი, როგორც ზრდის, ისე მისი მისიის მიხედვით. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ყოველთვის არ გვქონდა ფრჩხილების, ჩვენ უფრო და უფრო დაფიქრდა იმაზე, თუ რა გავლენა მოახდინა ჩვენსმა მუშაობამ ბევრ დაინტერესებულ მხარეზე, რომელსაც ჩვენ ვემსახურებით, რომელიც ცოტა ხნის წინ კრისტალურად იქნა აყვანილი ბრაიანმა ღია წერილში.
  • მიეცით ჯვარედინი ფუნქციონალური გუნდი, თუ როგორ უნდა მიაღწიონ მიზანს. თქვენი ლიდერის პირველი რიგი სამუშაო არის სწორი გუნდის შეკრება, გუნდის წევრების სწორი მიმართულებით მიტანა და მათი ფალანგის გადაადგილებისას ფხიზლად ყოფნა.
  • იზეიმეთ წარმატება, არ დაისაჯოთ წარუმატებლობა. გაეცანით მიზნის თავდაპირველ განზრახვას - ეს გამიზნულად გიბიძგებდა და არა მოგკლავ. თუ არ გაიტანს მიზანს, მაგრამ მიუახლოვდით, მიულოცეთ გუნდი და გადადით შემდეგ მიზნამდე.

ძირითადი ნაბიჯი: მიზნების დასახვისას, იფიქრეთ იმაზე დიდზე.

დაიწყეთ იდეალით და იმუშავეთ უკან

Amazon– ის მუშაობის ჩამორჩენილი მეთოდოლოგიის ცვალებადობა, რომელიც Airbnb- ში განსაკუთრებით კარგად ვნახე მუშაობის შესახებ, იწყება მომხმარებლის სრულყოფილი გამოცდილების გათვალისწინებით. კლასიკური მაგალითია პროექტის კოდი სახელწოდებით ფიფქია. შთაგონებული მიდგომით, რომელიც დისნეი თოვლის თეთრი ფილმის შექმნისას მიიღო, დამფუძნებლებმა დაიწყეს Airbnb– ს ნახვა არა მხოლოდ ვებსაიტზე, ან სამსახურზე, არამედ როგორც მოთხრობამ დასაწყისში, შუაში და დასასრულით.

ფიფქია იყო პირველი ფილმი, რომელმაც გამოიყენა სცენარის ავტორების ტექნიკა და, ამრიგად, გუნდმა შეიმუშავა იდეალური სტუმრისა და მასპინძელი გამოცდილების სცენარბორდების სერია, სადაც განსაზღვრა ძირითადი ემოციური მომენტები ამ მოგზაურობის განმავლობაში. ეს სცენარები სწრაფად გახდა საკვანძო ინსტრუმენტი ჩვენი უდიდესი ხარვეზებისა და შესაძლებლობების გამოსავლენად და აცნობა კომპანიის ადრეულ სტრატეგიას. შეგიძლიათ მეტი წაიკითხოთ აქ და აქ, და ნახოთ გუნდის ამ შესანიშნავი ვიდეოს, რომელიც განიხილავს პროცესს.

მასპინძელი და სტუმარი ფიფქია storyboards

უახლესი მაგალითი იყო, როდესაც გვინდოდა, რომ სტუმრებს გაუადვილებიათ Airbnb– ზე სახლის დაჯავშნა. ამ ეტაპზე პროცესს ბევრი ნაბიჯი ჰქონდა, მათ შორის ლოდინის პერიოდი, როდესაც მასპინძელმა მოითხოვა მოთხოვნა. იმის მაგივრად, რომ თვეების ან წლების განმავლობაში მივაღწიოთ ძაბრის ცალკეულ ნაწილებს, ჩვენ უკან გადავდგით და განვიხილეთ, თუ როგორი იქნება იდეალური დაჯავშნის გამოცდილება.

ამ შემთხვევაში, უდავოდ იყო სტუმარი, რომ შეძლებოდა დაუყოვნებლივ დაჯავშნა ნებისმიერი სახლი, ლოდინის გარეშე. თავდაპირველად, შეუძლებელი ჩანდა, რომ ყველა მასპინძელი დაერწმუნებინა, რომ სტუმრებს ნებართვის გარეშე გაეცათ წიგნი. (იმ დროს შეკვეთების მხოლოდ 5% იყო მყისიერი.) მიუხედავად ამისა, გაირკვა, რომ სწორედ აქ იყო საჭირო ჩვენი ბიზნესის გრძელვადიანი გასვლა, ასე რომ, ჩვენ ფსონის უკან ვიყენებთ ჩვენი გუნდის ყველა რესურსს. რამოდენიმე წლის განმავლობაში ჩვენ ბაზარი გადავიტანეთ იქ, სადაც ახლავე ხდება დაუყოვნებლივი შეკვეთების დიდი ნაწილი.

ამ პროცესის რამდენიმე ძირითადი ინგრედიენტი:

  • დაწერეთ ან მიაპყრობთ რა იდეალურ გამოცდილებას ჰგავს, იგრძნობა. ჩვენს შემთხვევაში, სანამ მოკლევადიანი ოპტიმიზაცია მოვინახულებდით, ჩვენ შევადგინეთ იდეალური დაჯავშნის ნაკადი ქაღალდზე და ჩავწერეთ ბლოგზე გამოქვეყნებული ნიმუში, რომ აღვწეროთ ის, თუ რას გამოვაცხადებთ, თუ ეს რეალური გახდებოდა.
  • შექმენით ჩარჩო. იმისათვის, რომ პრობლემა უფრო ტრაფიკული გახდეს, ის გადაანაწილეთ მართვადი ნაჭრებით. უშუალო წიგნის შემთხვევაში, ყველაზე დიდი ხარვეზი ჩვენს მასპინძლებს უფრო მეტ კონტროლს აძლევდა იმაზე, თუ ვინ შეეძლო დაუყოვნებლივ გაეცნო სახლი. ჩვენ ეს უფსკრული გადავწყვიტეთ ორი ტიპის პრობლემად: "შეიძლება" პრობლემები (შემიძლია ამის გამოყენება?) და "გვინდა" პრობლემები (ამის გამოყენება მინდა?), შემდეგ ვიმუშავეთ მათთან პრიორიტეტულ რეჟიმში.
  • როდესაც ის არასასიამოვნოდ გრძნობს თავს, მიიღეთ მეტი მონაცემი. ამ მნიშვნელოვან ცვლილებას ხშირად საშინლად იწვევს თქვენი კოლეგები ან მომხმარებლები. სანამ დათმობთ, გადახედეთ ფაქტობრივ მონაცემებს. შეაფასეთ თქვენი ვარაუდები სწრაფი ექსპერიმენტის, მომხმარებლის კვლევის ან ისტორიული მონაცემების საშუალებით. როგორც ერთი მონაცემი, შინაგანად და გარედან ბევრმა ივარაუდეს თუ არა მოგზაურობა დაუყოვნებლივ დაჯავშნულამდე, უფრო დაბალხარისხიან გამოცდილებას მიჰყვებოდა (ნაკლები კომუნიკაცია, უფრო გარიგება), რაც აზიანებს გრძელვადიან ზრდას. მონაცემების სწრაფმა ჩათვლიამ სხვაგვარად აჩვენა და, რომ სხვა მნიშვნელოვან მონაცემთა წერტილებთან ერთად, გაწმენდილია შიდა შესყიდვის გზა.

ძირითადი ნაბიჯი: ვეძებთ შესაძლებლობებს, რომ ნაბიჯ – ფუნქციის შეცვლა მოახდინოთ იდეალური მდგომარეობის წარმოდგენით და ამისგან უკან დაბრუნებით მუშაობით.

იფიქრეთ თქვენი org- ის დიზაინზე, როგორც პროდუქტად

როდესაც პროდუქტის ორგაზმში გადადიხართ, თქვენ სწრაფად სწავლობთ ყველაზე მნიშვნელოვან პროდუქტს, როგორ მიიღებთ თქვენს ხალხს. თუ როგორ აყალიბებთ თქვენს ორგაზმს, ეს შეიძლება იყოს ძალის მულტიპლიკატორი ან თქვენი მისიის მიღწევის შემაფერხებელი.

წარმატებული org დიზაინის უამრავი ელემენტია:

  • ოპტიმიზაცია ჩაატარეთ ჯვარედინი ფუნქციური გუნდებისთვის მკაფიო მანდატით. ჩემი გამოცდილებით, ეს არის ყველაზე გავლენიანი რამ, რომელსაც შეუძლია ლიდერები გააკეთონ გუნდის შექმნისას. თქვენ გსურთ საკუთარი გუნდები, რომლებსაც შეუძლიათ ავტონომიურად გადავიდნენ შეთანხმებული მიზნისკენ. ნებისმიერი დაკარგული რესურსი (დიზაინერი, DS, ბიუჯეტი), დამატებითი ჯგუფის დამოკიდებულება, ან კონფლიქტური ზედაპირის არეალი მნიშვნელოვნად ამცირებს გუნდის გავლენას. (ეს ხშირად მოგვიანებით უხილავია.) შეამცირეთ იმ გუნდების რაოდენობა, რამდენჯერაც გუნდი უნდა შეხვედრას ან დაელოდოს სხვა გუნდს. კარგად ფუნქციონირებული გუნდები თავს იგრძნობენ შავ ყუთად, რაც გამოიწვევს რეგულარულ განახლებებს და საოცარ სამუშაოს.
  • მიიღეთ სწორი მიზნები. ბევრი რამ ნათქვამია მიზნების შესახებ (მაგალითად, SMART მიზნები და OKR), მაგრამ ვფიქრობ, გუნდები მაინც ვერ აფასებენ მიზნების სწორად მიღების შესაძლებლობას. სწორი მიზნის დაყენება შეიძლება იყოს განსხვავება წარმოუდგენელ პროგრესსა და დაუსრულებელ ჩურჩხელას შორის. მიზნები უნდა იყოს 1) შეზღუდული რაოდენობით - იდეალურად მხოლოდ ერთი ან ორი, 2) აქვს სწრაფი უკუკავშირის მარყუჟები, რაც საშუალებას მოგცემთ დაუყოვნებლივ ნახოთ გავლენა, 3) უშუალოდ უკავშირდებოდეს ტოპ – ბიზნესის განვითარებას, 4) მარტივად უნდა იქნას გაგებული და 5) იყოს არასასიამოვნო
  • გაითვალისწინეთ, რომ არ არსებობს სრულყოფილი ორგაზმის დიზაინი. Airbnb– ზე, თითქმის ათეული რეორგი გავიარე. მე არასოდეს მინახავს ერთი ორგაზმის გეგმა, რომელიც ეხებოდა ყველა საკითხს და ყველას ბედნიერს ხდიდა. დარწმუნდით, რომ თქვენ მიმართეთ უმტკივნეულეს ყველაზე დიდ წერტილებს, შეძლებისდაგვარად დააფიქსირებთ მას მაქსიმალურად, შემდეგ კი წინ მიიწევთ. გეგმას აქვს ხარვეზები, როგორიცაა პროდუქტის მფლობელობის გადახურვა, ორი გუნდი იგივე საკომუნიკაციო მეტრით, ან გუნდი, რომელსაც ძალიან ბევრი ფლობს. გაითვალისწინეთ ხარვეზები და განათავსეთ სისტემები, რათა მათ გარშემო იმუშაოთ. დაადგინეთ მოლოდინი, რომ მომავალში ორგრი შეიცვლება.

ძირითადი ნაბიჯი: ავაშენოთ ავტონომიური ერთეული კარგად განსაზღვრული მიზნებით და გამოგდით.

შეინარჩუნე მაღალი ბარი ყველაფრისთვის

დაწყების სამყაროდან მოყოლებული, მიჩვეული ვიყავი სწრაფად წასვლას, კარგ მდგომარეობაში ჩასახლებას და მოკლევადიანი ფიქრი. ყოველთვის ბევრი იყო გასაკეთებელი და ძალიან ცოტა დრო. ვინ იცოდა, კომპანია ერთ წელიწადში კიდევ იქნებოდა? Airbnb– ის ადრეულმა მენეჯერმა ჩემში შემოიტანა ძალა, რომ ჩემი საქმიანობისთვის მაღალი ბარი არ დარჩენილიყო. უკან გავიხედე, ამ ერთმა ცვლილებამ ღრმად იმოქმედა ჩემს კარიერაზე.

როგორ შევინარჩუნოთ ბარი მაღალი საკუთარი თავისთვის და გუნდის გარშემო:

  • ელ.ფოსტა. აიძულეთ საკუთარი თავი ელ-ფოსტით გაგზავნამდე მინიმუმ ერთხელ დაათვალიეროთ თქვენი ელ. ყოველთვის არის რაღაც, რისი ამოჭრა ან გარკვევა. აქ არის სტილი, რომელიც მე მიყვარს, სამხედროების თავაზიანობა.
  • გაზიარებული დოკუმენტები. ყოველთვის მოითხოვეთ გამოხმაურება მინიმუმ ერთი ადამიანისგან, სანამ ფართოდ გავრცელდება დოქტორი. ფოკუსირება სუფთა და თანმიმდევრული ფორმატის შესახებ. დახურეთ კომენტარი ადრე შესრულებამდე. გაადვილოს სკანირება. გააგრძელე საკუთარი თავი, რომ უკეთ ისწავლო წერა.
  • შეხვედრები. ჩართეთ შეხვედრის მთავარი მიზანი თქვენს მოწვევაში, იდეალურად, დღის წესრიგთან ერთად. თუ დაესწრებით შეხვედრას, რომელიც პროდუქტიულად არ გრძნობს თავს, დარეკეთ. რაც შეიძლება ნაკლები ადამიანი მოიწვიე. დატოვე მკაფიო მოქმედების საგნები. გაეცანით ელ.წერილს სამოქმედო ელემენტებთან და მფლობელებთან.
  • პრეზენტაციები. დარწმუნებული ხართ, რომ გჭირდებათ პრეზენტაციის გაკეთება ელ.ფოსტის წინააღმდეგ? დარწმუნდით, რომ თქვენი აუდიტორიის იცის პრეზენტაციის მიზანი - ეძებთ გადაწყვეტილებას ან ზოგად გამოხმაურებას, ან მხოლოდ ინფორმაციის გაზიარებას? ეს ისეთი აშკარა არ არის, როგორც შენ ფიქრობ. მიიღეთ უკუკავშირი თქვენი პრეზენტაციის შესახებ; სუფთა თვალები ყოველთვის იპყრობენ თვალისმომჭრელ საკითხებს. მოკლედ შეინარჩუნე - არავის არ სურს უსურვა, რომ პრეზენტაცია უფრო მეტხანს გაგრძელდა.
  • დაქირავება. თქვენ მიერ შემოყვანილი ადამიანები განსაზღვრავენ თქვენი კომპანიის შექმნას. ჩემი რჩევაა მხოლოდ იმ ხალხის დაქირავება, რომელზეც "ჯოჯოხეთი დიახ" ხართ. თუ ეს შეიძლება, ეს არა. დამატებითი ინფორმაცია ამ რჩევების შესახებ აქ.

ძირითადი ნაბიჯი: ხშირად დაუსვით საკუთარ თავს და თქვენს გუნდს ეს კითხვები: როგორ მოვიქცეთ, რომ ცოტა გაბედული ვიყოთ? რაში დასჭირდებოდა ეს ოდნავ უკეთესი? როგორ გავაკეთოთ ეს შეხვედრა ოდნავ უფრო პროდუქტიული? როგორ გავაკეთო ეს დოკუმენტი ან ელ.წერილი ცოტა crisper? შევძლებ თუ არა ბარი ოდნავ მაღლა დაყენებას?

თქვენი გუნდები ორიენტირებული იყავით

როდესაც Airbnb- ში მივაწოდე მიწოდების ზრდის გუნდი, აღმოვაჩინე მცირე ზომის გუნდი, რომელიც გრძელი ძაბრში იყო გავრცელებული. ისინი ხედავდნენ გამარჯვებებს, მაგრამ ვერ შექმნეს რეალური იმპულსი. მე იგივე რამ ვნახე, როდესაც მე ავიღე გუნდი, რომელიც პასუხისმგებელია მოგზაურობის ხარისხის გაუმჯობესებაზე. ორივე შემთხვევაში, პრობლემის სივრცის შემცირებამ და უფრო ფოკუსირებულმა მანდატმა უზრუნველყოფამ შედეგი გამოიღო გავლენისა და ზნეობის ზონაში. მიზნად ისახავს გუნდებს ჰქონდეთ ფოკუსირებული პრობლემა, შეიკრიბონ აქციები და დაფიქრდნენ.

მიწოდების ზრდის შემთხვევაში, ჩვენი გამოსავალი იყო, რომ გუნდს პირველ რიგში გავყოთ ფოკუსირებულ ერთეულებად (გუნდის მართვის რეფერენტები, გუნდი, რომელიც ფლობს ყველაზე ძაბვის ორგანულ ზრდას, გუნდი, რომელსაც გააჩნია შესრულების მარკეტინგი და ა.შ.), შემდეგ კი თითოეული გუნდის ზრდა. იმ პრობლემის სივრცის შესაბამისი რესურსებით. მოგზაურობის ხარისხის შემთხვევაში, ერთდროულად მეოთხედი მივუძღვნეთ ხარისხის სპეციფიკურ ასპექტს (მასპინძლის პასუხის მაჩვენებელი, სტუმრების მიმოხილვის მაჩვენებელი და ა.შ.). დიდი შანსი რომ აღმოვაჩინეთ, შემდეგ კვარტალში გაორმაგდა.

თუ თქვენ იყენებთ ამ გაკვეთილს თქვენს პროდუქტზე, მომხმარებლებს საშუალებას აძლევთ, რომ ფოკუსირება მოახდინონ მოცემულ დავალებაზე, არის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი ინსტრუმენტი მომხმარებლის წარმატებული გამოცდილების რაოდენობის გაზრდისთვის. Airbnb- ზე სტუმრების ყველაზე დიდი მოგების მიღებამ, რომლებიც მე დავინახე Airbnb– ში, ჩამოიტანა მარტივი რჩევები, რომლებიც მომხმარებლებს იმაზე ნაკლებ ფიქრს აძლევდნენ, როგორიცაა ახალი ჩანართების ჩამონათვალის გახსნა (გამოძიებისას დაკარგვის თავიდან აცილება) და სხდომის სიგრძის გახანგრძლივება. როგორც ხშირ შემთხვევაში), და გადახდების დინების შიგნით კავშირების მოხსნა (თავიდან აცილება განადგურებას). ჩვენ იგივე რამ ვნახეთ მასპინძელ მხარესთან, მას შემდეგ, რაც ყოველთვის გვთავაზობს ”რეკომენდებული” ჩანართი პარამეტრების წარდგენისას, მასპინძელთა პერსონაზე დაფუძნებული პარამეტრების დანიშვნამდე, მასპინძელ პერსონაზე დაყრდნობით და დამატებების მითითებების დამატებაზე, რათა მომხმარებლებმა არ აიტაცონ. არ შეაფასოთ ფოკუსის ძალა.

ძირითადი takeaway: ფოკუსირება. ფოკუსირება. ფოკუსირება.

იფიქრეთ იმაზე, თუ რა ჯო სთავაზა ამ დიზაინერს მრავალი წლის წინ, Airbnb- მა მართლაც შექმნა ისეთი რამ, რაც ინტერნეტით აქამდე არასოდეს უნახავს. ეს წარმოუდგენელი გამოცდილებაა, თუ როგორ უყურებს კომპანია ზრდას და ვითარდება წლების განმავლობაში. მადლიერი ვიქნები იმის შესაძლებლობისთვის, რომ ამდენი ხნის განმავლობაში ვმუშაობდი ამ მოგზაურობის ნაწილად და ვმუშაობდი იმ ბრწყინვალე, კეთილი და მართულ ადამიანებთან, რომლებიც ყოველდღე დადიოდნენ Airbnb- ის დარბაზებში.

ნაბიჯები

  • იყავით შეპყრობილი თქვენი კომპანიის (და გუნდური) კულტურით.
  • კრისტალურად შეცვალეთ ის პრობლემა, რომლის გადაწყვეტაც გსურთ და მის გუნდს უერთდება მის უკან.
  • მიზნების დასახვისას, იფიქრეთ უფრო დიდზე.
  • გააკეთეთ ნაბიჯ-ფუნქციის ცვლილება იდეალის წარმოდგენით და ჩამორჩენილი სამუშაოებით.
  • ჩამოაყალიბეთ ავტონომიური დანაყოფები კარგად განსაზღვრული მიზნებით და გამოდით გზას.
  • იკითხეთ: შემიძლია ვიყოთ უფრო თამამი, უკეთესი, უფრო პროდუქტიული? შემიძლია დააყენოთ ბარი უფრო მაღალი?
  • ფოკუსირება. ფოკუსირება. ფოკუსირება.

ასე რომ დაწეროთ მეტი, გამოიწეროთ ჩემი ბიულეტენი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიყვეთ Twitter- ზე @lennysan.

დიდი მადლობა ვანესას, ენს, ბრეტს და ელენას ამ პოსტის ადრეული შედგენილების განხილვისთვის.